Nous recherchons d’un Customer Success qui puisse s’occuper de la gestion de la relation clientèle et de la fidélisation des clients de l’entreprise.

Tâches :

• Gérer la relation clientèle en répondant aux questions et aux préoccupations des clients par téléphone, par courrier électronique et par chat en ligne.
• Effectuer des suivis auprès des clients pour s’assurer qu’ils sont satisfaits des produits et services de l’entreprise.
• Gérer les plaintes des clients en les écoutant attentivement et en trouvant des solutions pour résoudre les problèmes.
• Fournir des rapports réguliers sur la satisfaction des clients et les tendances du marché à la direction de l’entreprise.

Exigences :

• Niveau Bac à Bac+3 dans le domaine de la gestion clientèle ou expérience de travail équivalente.
• Bonnes compétences en résolution de problèmes et en gestion de conflits.
• Connaissance des logiciels de CRM (Customer Relationship Management) et de gestion de projets serait un plus.
• Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.